فصل اول : طرح پژوهش
۱-۱ مقدمه ۲
۱-۲ بیان مسئله ۳
۱-۳ چارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق۵
۱-۴ اهمیت و ضرورت موضوع ۵
۱- ۵ اهداف تحقیق ۶
۱-۶ فرضیات تحقیق ۷
۱-۶-۱) فرضیه اصلی ۷
۱-۶-۲) فرضیه فرعی ۷
۱-۷ تعریف مفهومی و عملیاتی تحقیق۸
۱-۸ قلمرو تحقیق۱۰
۱-۸-۱) قلمرو مکانی ۱۰
۱-۸-۲) قلمرو زمانی ۱۰
۱-۸-۳) قلمرو موضوعی ۱۰
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
ادبیات تحقیق ۱۲
۲-۱) بانکداری اینترنتی ۱۲
۲-۱-۱ ) تاریخچه بانکداری اینترنتی ۱۲
۲- ۱-۲ ) مفاهیم و تعاریف ۱۸
۲-۱-۲-۱ ) بانکداری اینترنتی ۱۸
۲-۱-۲-۲)محیط الکترونیکی و ابعاد و سازه های آن۲۲
۲-۱-۲-۳) چگونگی پیدایش بانکداری الکترونیک در جهان ۲۲
۲-۱-۳) بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری) ۲۳
۲-۱-۳-۱) ماشین خودپرداز (ATM) ۲۳
۲-۱-۳-۲) ماشین های نقطه فرو ش (EFTPOS) ۲۳
۲-۱-۳-۳) بانکداری تلفنی ۲۴
۲-۱-۳-۴) بانکداری اینترنتی ۲۴
۲-۱-۴) مزایای بانکداری الکترونیک
۲-۱-۵) نقش بانکداری الکترونیک در تجارت الکترونیک ۲۵
۲-۱-۶) ضرورت بکارگیری فناوری اطلاعات در ارائه خدمات بانکی ۲۶
۲-۱-۷) سامانه های بانکداری مجازی ۳۰
۲-۱-۷-۱) سامانه موبایل بانک ۳۰
۲-۱-۷-۲) سامانه تلفن بانک ۳۱
۲-۱-۷-۳) سامانه اینترنت بانک ۳۲
۲-۱-۷-۴) درگاه پیامک SMS ۳۳
۲-۱-۷-۵) درگاه پرداخت الکترونیکی (اینترنتی) ۳۴
۲-۱-۸) مزایای بانکداری الکترونیکی ۳۵
۲-۱-۸-۱) دسترسی یا دستیابی فارغ از مکان و زمان به خدمات ارائه شده بانک ها ۳۵
۲-۱-۸-۲) حذف موانع افتتاح حساب ۳۵
۲-۱-۸-۳) سهولت در پرداخت قبوض ۳۵
۲-۱-۹) چالش های پیاده سازی بانکداری اینترنتی ۳۶
۲-۲) : وفاداری مشتریان ۳۷
۲-۲-۱) مقدمه ۳۷
۲-۲-۲) رضایت و وفاداری ۳۸
۲-۲-۳) جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری ۳۹
۲-۲-۴) عوامل اثرگذار بر رابطه رضایت و وفاداری ۴۳
۲-۲-۴-۱) هزینه های تغییر (switching costs) ۴۳
۲-۲-۴-۲) عوامل دموگرافیک ۴۳
۲-۲-۴-۳) رضایت کلی (Overal satistaction) ۴۴
۲-۲-۴-۴) اثر سازگاری Compatibility effect ۴۵
۲-۲-۵) انواع وفاداری ۴۶
۲-۲-۶) وفاداری الکترونیکی ۴۷
۲-۳) رابطه بین وفاداری مشتریان و بانکداری الکترونیک ۴۸
۲-۳-۱) رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری بانکی ۴۸
۲-۳-۱-۱) سودآوری حاصل از خرید بیشتر ۴۸
۲-۳-۱-۲) سودآوری حاصل از کاهش هزینه های عملیاتی
۲-۳-۱-۳) سودآوری حاصل از جذب مشتریان جدید از طریق مشتریان وفادار ۴۸
۲-۳-۱-۴) سودآوری حاصل از افزایش قیمت فروش ۴۹
۲-۴ استنتاج از مباحث نظری و چارچوب تئوریک تحقیق۴۹
بخش دوم : پیشینه تحقیق ۵۱
۲-۳-۱) مقدمه ۵۱
۲-۳-۲) تحقیقات انجام شده ۵۱
۲-۳-۲-۱) تحقیقات انجام شده در خارج کشور ۵۱
۲-۳-۲-۲) تحقیقات انجام شده در داخل کشور ۵۳
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
۳- ۱) مقدمه ۵۹
۳-۲) روش تحقیق (فرآیند اجرای تحقیق) ۵۹
۳-۳) جامعه آماری ۶۰
۳-۴) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه ۶۰
۳-۵) روش های گردآوری اطلاعات ۶۱
۳-۶) ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات ۶۱
۳-۷) روایی و پایایی ۶۲
۳-۷-۱) روایی ۶۲
۳-۷-۲) پایایی ۶۲
۳-۸) آزمون کلوموگروف – اسمیرنف ۶۴
۳-۹) روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات ۶۶
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱) مقدمه ۶۸
۴-۲) توصیف پاسخ دهندگان تحقیق ۶۹
۴-۲-۱)جنسیت پاسخ دهندگان ۶۹
۴-۲-۲) تأهل پاسخ دهندگان ۷۰
۴-۲-۳) میزان تحصیلات پاسخ دهندگان ۷۱
۴-۲-۴) سن پاسخ دهندگان ۷۲
۴-۲-۵) سابقه کار پاسخ دهندگان ۷۳
۴-۳) توصیف متغیر های تحقیق ۷۴
۴-۳-۱) توصیف متغیر کیفیت خدمات در وب سایت ها ۷۴
۴-۳-۲) توصیف متغیر ادراک و ارزش در وب سایت ها ۷۵
۴-۳-۳) توصیف متغیر اعتماد در وب سایت ها ۷۶
۴-۳-۴) توصیف متغیر عادت در وب سایت ها ۷۷
۴-۳-۵) توصیف متغیر شهرت در وب سایت ها ۷۸
۴-۳-۶) توصیف متغیر بانکداری اینترنتی ۷۹
۴-۳-۷) توصیف متغیر وفاداری مشتریان ۸۰
۴-۴) آزمون فرضیات تحقیق ۸۱
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها
۵-۱) مقدمه ۸۷
۵-۲) نتایج آمار استنباطی ۸۷
۵-۲-۱) نتایج آزمون فرضیه اول ۸۹
۵-۲-۲) نتایج آزمون فرضیه دوم ۸۹
۵-۲-۳) نتایج آزمون فرضیه سوم ۸۹
۵-۲-۴) نتایج آزمون فرضیه چهارم ۸۹
۵-۲-۵) نتایج آزمون فرضیه پنجم ۸۹
۵-۳) بحث و تفسیر ۹۰
۵-۴) پیشنهاد ها ۹۱
۵-۵) مقایسه نتایج با تحقیقات مشابه ۹۲
۵-۶) جمع بندی نهایی ۹۳
۵-۷) پیشنهادهای آتی برای ادامه تحقیقات ۹۵
۵-۷) موانع تحقیق ۹۵
محصول های مرتبط
ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان
چکیده فصل اول ۱-۱-مقدمه ۱-۲- بیان مسأله ۱-۳-اهمیت وضرورت تحقیق ۱-۴- اهداف تحقیق ۱-۴-۱-هدف اصلی ۱-۴-۲-اهداف فرعی ۱-۵-فرضیه های تحقیق…
بررسی رابطه بین سبک رهبری دانشی با سیستم اطلاعات منابع انسانی
بررسی رابطه بین سبک رهبری دانشی با سیستم اطلاعات منابع انسانی چکیده فصل اول (طرح مسئله) مقدمه ۱-۱ عنوان تحقیق…
بررسی سنجش میزان اثر بخشی تیمهای کاری
بررسی سنجش میزان اثر بخشی تیمهای کاری فصل اول: کلیات تحقیق عنوان تحقیق بیان مسئله ضرورت و اهمیت پژوهش اهداف…
پیشنهاد الگوی آرایش رسانه ای صداوسیمای جمهوری اسلامی ایران در فضای نوین رسانه ای جهان
فصل اول: کلیات ۱-۱٫ مقدمه ۲-۱٫ بیان مسئله ۳-۱٫ ضرورت و اهمیت تحقیق: ۴-۱٫ اهداف تحقیق ۵-۱٫ سؤالات تحقیق ۶-۱٫…
تاثیر سرمایه اجتماعی بر ارتقا امنیت عمومی از دیدگاه فرماندهان و مدیران فرماندهی انتظامی استان گلستان
فصل اول:کلیات تحقیق مقدمه بیان مساله اهمیت وضرورت تحقیق انگیزه تحقیق وانتخاب موضوع اهداف تحقیق سوالات تحقیق فرضیه های…
رابطه بین توسعه منابع انسانی و رضایت شغلی کارکنان
رضایت شغلی را می توان به عنوان نتیجه تمام عوامل تأثیرگذار بر کیفیت زندگی کاری افراد مطرح کرد. رضایت شغلی…
قوانین ثبت دیدگاه