
فصل اول : کلیات پژوهش
۱-۱- مقدمه
۱-۲- بیان مسأله پژوهش
۱-۳- مدل مفهومی پژوهش
۱-۴- اهمیت و ضرورت پژوهش
۱-۵- اهداف پژوهش
۱-۶- فرضیات پژوهش
۱-۷- قلمرو پژوهش
۱-۸-۱- قلمرو موضوعی
۱-۸-۲- قلمرو مکانی
۱-۸-۳- قلمرو زمانی
۱-۸- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش
۱-۹- خلاصه فصل
فصل دوم : ادبیات نظری و پیشینه تحقیقات
۲-۱- مقدمه
۲-۲- دانش
۲-۳- فرایند دانش
۲-۴- خصوصیات دانش
۲-۵- مدیریت دانش
۲-۶- دانش مشتری
۲-۷- جریان های دانش مشتری
۲-۷-۱- دانش برای مشتری
۲-۷-۲- دانش از مشتری
۲-۷-۳- دانش درباره مشتری
۲-۸- مدیریت دانش مشتری
۲-۹- مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۰- کاربرد دانش مشتری و تأثیر آن بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۱- بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش مشتری
۲-۱۲- ارزش مشتری
۲-۱۳- ابعاد ارزش مشتری
۲-۱۴- کیفیت اداراک شده
۲-۱۵-ارزش ادارک شده
۲-۱۶- رضایت مشتری
۲-۱۷- رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری
۲-۱۸- وفاداری مشتری
۲-۱۹- رویکردهای وفاداری مشتری
۲-۲۰- فرایند وفاداری
۲-۲۱- عوامل مؤثر بر وفاداری
۲-۲۲- رابطه میان رضایت مشتری و وفاداری مشتری
۲-۲۳- پیشینه تحقیقات انجام شده
۲-۲۳-۱- پیشینه تحقیقات خارجی
۲-۲۳-۲- پیشینه تحقیقات داخلی
۲-۲۴- مدل مطالعاتی پژوهش
۲-۲۵- خلاصه فصل
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
۳-۱- مقدمه
۳-۲- روش انجام تحقیق
۳-۳- جامعه آماری
۳-۴- روش و حجم نمونه گیری
۳-۵- ابزار جمع آوری اطلاعات
۳-۶- روائی ابزار اندازه گیری
۳-۷- پایائی ابزار اندازه گیری
۳-۸- روش تجزیه و تحلیل داده ها
۳-۸-۱- آمار توصیفی
۳-۸-۲- آمار استنباطی
۳-۸-۲-۱- تحلیل داده ها
۳-۸-۲-۱-۱- بیان مدل
۳-۸-۲-۱-۲- تخمین مدل
۳-۸-۲-۱-۳- آزمون مدل پژوهش
۳-۸-۲-۱-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی
۳-۸-۲-۱-۳-۲- تحلیل مسیر
۳-۸-۲-۱-۳-۳- ارزیابی تناسب مدل پژوهش
۳-۹- ضریب همبستگی پیرسون
۳-۹-۱- مفهوم معنی داری در همبستگی
۳-۱۰- خلاصه فصل
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
۴-۱- مقدمه
۴-۲- آمار توصیفی
۴-۲-۱- بررسی و سنجش ابعاد دانش مشتری
۴-۲-۲- بررسی و سنجش ابعاد ارزش مشتری
۴-۳- بررسی نرمال بودن متغیرها
۴-۴-۱- تحلیل عاملی تأییدی
۴-۴-۱-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای برونزای تحقیق
۴-۴-۱-۲- تحلیل عاملی تأییدی متغیر درونزای تحقیق
۴-۴-۲- بررسی فرضیات پژوهش
۴-۴-۲-۱- بررسی فرضیه های اصلی پژوهش
۴-۴-۲-۲- بررسی فرضیه های فرعی پژوهش
۴-۵- خلاصه فصل
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه
۵-۲- نتایج پژوهش
۵-۲-۱- نتایج بخش توصیفی
۵-۲-۲- نتایج بررسی فرضیهها
۵-۳- پیشنهادات و راهکارهای کاربردی
محصول های مرتبط
بررسی سنجش میزان اثر بخشی تیمهای کاری
بررسی سنجش میزان اثر بخشی تیمهای کاری فصل اول: کلیات تحقیق عنوان تحقیق بیان مسئله ضرورت و اهمیت پژوهش اهداف…
تاثیر تعهد کارکنان بر مسئولیت اجتماعی سازمان
تاثیر تعهد کارکنان بر مسئولیت اجتماعی سازمان فهرست مطالب فصل اول-کلیات تحقیق مقدمه ۱-۱بیان مسئله ۲-۱ اهمیت و ضرورت ۳-۱مدل…
تاثیر برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) بر عملکرد زنجیره تامین
تاثیر برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) بر عملکرد زنجیره تامین چکیده فصل اول کلیات تحقیق مقدمه ۱-۱ بیان مسأله ۱-۲…
تاثیر بکارگیری اتوماسیون اداری بر بهبود عملکرد کارکنان
تاثیر بکارگیری اتوماسیون اداری بر بهبود عملکرد کارکنان چکیده فصل اول: کلیات تحقیق مقدمه بیان مساله مدل تحلیلی تحقیق اهمیت…
تاثیر سرمایه اجتماعی بر ارتقا امنیت عمومی از دیدگاه فرماندهان و مدیران فرماندهی انتظامی استان گلستان
فصل اول:کلیات تحقیق مقدمه بیان مساله اهمیت وضرورت تحقیق انگیزه تحقیق وانتخاب موضوع اهداف تحقیق سوالات تحقیق فرضیه های…
رتبه بندی ابعاد یادگیری سازمانی با استفاده از روش تاپسیس فازی
اهمیت بهره وری و لزوم بررسی آن با توجه به سطوح رقابتی ، پیچیدگی فن آوری، تنوع سلیقه ها، کمبود…
قوانین ثبت دیدگاه