
فصل اول : کلیات پژوهش
۱-۱- مقدمه
۱-۲- بیان مسأله پژوهش
۱-۳- مدل مفهومی پژوهش
۱-۴- اهمیت و ضرورت پژوهش
۱-۵- اهداف پژوهش
۱-۶- فرضیات پژوهش
۱-۷- قلمرو پژوهش
۱-۸-۱- قلمرو موضوعی
۱-۸-۲- قلمرو مکانی
۱-۸-۳- قلمرو زمانی
۱-۸- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش
۱-۹- خلاصه فصل
فصل دوم : ادبیات نظری و پیشینه تحقیقات
۲-۱- مقدمه
۲-۲- دانش
۲-۳- فرایند دانش
۲-۴- خصوصیات دانش
۲-۵- مدیریت دانش
۲-۶- دانش مشتری
۲-۷- جریان های دانش مشتری
۲-۷-۱- دانش برای مشتری
۲-۷-۲- دانش از مشتری
۲-۷-۳- دانش درباره مشتری
۲-۸- مدیریت دانش مشتری
۲-۹- مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۰- کاربرد دانش مشتری و تأثیر آن بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۱- بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش مشتری
۲-۱۲- ارزش مشتری
۲-۱۳- ابعاد ارزش مشتری
۲-۱۴- کیفیت اداراک شده
۲-۱۵-ارزش ادارک شده
۲-۱۶- رضایت مشتری
۲-۱۷- رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری
۲-۱۸- وفاداری مشتری
۲-۱۹- رویکردهای وفاداری مشتری
۲-۲۰- فرایند وفاداری
۲-۲۱- عوامل مؤثر بر وفاداری
۲-۲۲- رابطه میان رضایت مشتری و وفاداری مشتری
۲-۲۳- پیشینه تحقیقات انجام شده
۲-۲۳-۱- پیشینه تحقیقات خارجی
۲-۲۳-۲- پیشینه تحقیقات داخلی
۲-۲۴- مدل مطالعاتی پژوهش
۲-۲۵- خلاصه فصل
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
۳-۱- مقدمه
۳-۲- روش انجام تحقیق
۳-۳- جامعه آماری
۳-۴- روش و حجم نمونه گیری
۳-۵- ابزار جمع آوری اطلاعات
۳-۶- روائی ابزار اندازه گیری
۳-۷- پایائی ابزار اندازه گیری
۳-۸- روش تجزیه و تحلیل داده ها
۳-۸-۱- آمار توصیفی
۳-۸-۲- آمار استنباطی
۳-۸-۲-۱- تحلیل داده ها
۳-۸-۲-۱-۱- بیان مدل
۳-۸-۲-۱-۲- تخمین مدل
۳-۸-۲-۱-۳- آزمون مدل پژوهش
۳-۸-۲-۱-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی
۳-۸-۲-۱-۳-۲- تحلیل مسیر
۳-۸-۲-۱-۳-۳- ارزیابی تناسب مدل پژوهش
۳-۹- ضریب همبستگی پیرسون
۳-۹-۱- مفهوم معنی داری در همبستگی
۳-۱۰- خلاصه فصل
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
۴-۱- مقدمه
۴-۲- آمار توصیفی
۴-۲-۱- بررسی و سنجش ابعاد دانش مشتری
۴-۲-۲- بررسی و سنجش ابعاد ارزش مشتری
۴-۳- بررسی نرمال بودن متغیرها
۴-۴-۱- تحلیل عاملی تأییدی
۴-۴-۱-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای برونزای تحقیق
۴-۴-۱-۲- تحلیل عاملی تأییدی متغیر درونزای تحقیق
۴-۴-۲- بررسی فرضیات پژوهش
۴-۴-۲-۱- بررسی فرضیه های اصلی پژوهش
۴-۴-۲-۲- بررسی فرضیه های فرعی پژوهش
۴-۵- خلاصه فصل
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه
۵-۲- نتایج پژوهش
۵-۲-۱- نتایج بخش توصیفی
۵-۲-۲- نتایج بررسی فرضیهها
۵-۳- پیشنهادات و راهکارهای کاربردی
محصول های مرتبط
بررسی مدیریت منابع انسانی برعملکرد مالی بر اساس مدل هاروارد
چکیده فصل اول : کلیات تحقیق مقدمه بیان مسئله اهمیت و ضرورت تحقیق اهداف تحقیق فرضیه های تحقیق متغیرهای تحقیق…
نقش نظام حفظ و نگهداری منابع انسانی درعملکرد کارکنان
نقش نظام حفظ ونگهداری منابع انسانی درعملکرد کارکنان ۱-۱-مقدمه ۱-۲-بیان مساله ۱-۳-اهمیت وضرورت تحقیق ۱-۴-اهداف تحقیق ( شامل اهداف عملی…
بررسی تاثیر سرمایه فکری سازمان بر رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن
بررسی تاثیر سرمایه فکری سازمان بر رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن فصل اول: کلیات…
رابطه معنویت در محیط کار و سرمایه اجتماعی
رابطه معنویت در محیط کار و سرمایه اجتماعی فصل اول: کلیات تحقیق ۱-۱-مقدمه ۱-۲-بیان مسئله پژوهش ۱-۳-اهداف تحقیق ۱-۴-اهمیت موضوع…
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری فصل اول: کلیات تحقیق ۱-۱ مقدمه ۱-۲ بیان مسئله ۱-۲-۱ تعریف…
تاثیر برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) بر عملکرد زنجیره تامین
تاثیر برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) بر عملکرد زنجیره تامین چکیده فصل اول کلیات تحقیق مقدمه ۱-۱ بیان مسأله ۱-۲…
قوانین ثبت دیدگاه