فصل اول: کلیات پژوهش
۱-۱- مقدمه
۱-۲- بیان مسئله پژوهش
۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش
۱-۴- مدل مفهومی پژوهش
۱-۵- اهداف پژوهش
۱-۶- سؤال های پژوهش
۱-۷- روش تحقیق
۱-۸- تعریف واژه ها
۱-۸-۱- تعاریف نظری واژه ها
۱-۸-۲- تعاریف عملیاتی متغیرها
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
۲-۱- مقدمه
۲-۲- بخش اول: مدل راهبردی کیفیت خدمات
۲-۲-۱- خدمات
۲-۲-۲- کیفیت
۲-۲-۲-۱- تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی
۲-۲-۲-۲- تعریف کیفیت مبتنی بر محصول
۲-۲-۲-۳- تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده
۲-۲-۲-۴- تعریف کیفیت مبتنی بر تولید
۲-۲-۲-۵- تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش
۲-۲-۳- کیفیت خدمات
۲-۲-۴- ضرورت توجه به کیفیت خدمات
۲-۲-۵- کیفیت خدمات و مدیریت آن
۲-۲-۵-۱- مدیریت کیفیت از تولید تا کیفیت
۲-۲-۵-۱-۱- مدل فرانظری
۲-۲-۵-۱-۲- مدل رهبری اقتضایی
۲-۲-۵-۱-۳- ترکیب مدل فرانظری و رهبری اقتضایی
۲-۲-۶- کیفیت خدمات در سازمان ها
۲-۲-۷- طرح ریزی کیفیت
۲-۲-۸- شکاف کیفیت خدمات
۲-۲-۹- روش های افزایش کیفیت خدمات
۲-۲-۱۰- تاریخچه کیفیت خدمات و ارتباط مداری با مشتری
۲-۲-۱۰-۱- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری
۲-۲-۱۰-۲- عرضه خدمات با کیفیت و اندازه گیری رضایت مشتری در حوزه خدمات
۲-۲-۱۰-۳- رویکرد مشتریان در مورد کیفیت خدمات
۲-۲-۱۰-۴- تقدیم کیفیت خدمات بر رضایت مشتری
۲-۲-۱۱- مدل اندازه گیری کیفیت خدمات
۲-۲-۱۱-۱- مدل کانو
۲-۲-۱۱-۲- مدل فورنل
۲-۲-۱۱-۳- مدل اسکمپر
۲-۲-۱۱-۴- مدل راهبردی کیفیت خدمات
۲-۲-۱۲- سرکوال و مدل شکافهای کیفیت خدمات
۲-۲-۱۲-۱- ابعاد موجود در SERVQUAL مقدماتی
۲-۱-۱۲-۲- فن کیفیت خدمات اصلاح شده
۲-۲-۱۲-۳- ابعاد فن کیفیت خدمات اصلاح شده
۲-۲-۱۲-۴- کاربردهای فن کیفیت خدمات
۲-۲-۱۲-۵- محدودیتهای فن کیفیت خدمات اصلاح شده
۲-۳- بخش دوم: مدل تعالی سازمانی
۲-۳-۱- تعریف مدل تعالی سازمانی
۲-۳-۲- تاریخچه مدل های تعالی سازمانی
۲-۳-۳- معیارهای نه گانه مدل تعالی سازمانی
۲-۳-۳-۱- رهبری
۲-۳-۳-۲- استراتژی
۲-۳-۳-۳- کارکنان
۲-۳-۳-۴- شراکت ها و منابع
۲-۳-۳-۵- فرآیندها، محصولات و خدمات
۲-۳-۳-۶- نتایج مشتری
۲-۳-۳-۷- نتایج کارکنان
۲-۳-۳-۸- نتایج معامله
۲-۳-۳-۹- نتایج کلیدی
۲-۳-۴- خودارزیابی در مدل EFQM
۲-۳-۴-۱- فرآیند عمومی خودارزیابی
۲-۳-۴-۲- روشهای خودارزیابی
۲-۳-۵- مزایای مدل تعالی سازمانی
۲-۳-۵-۱- مأموریت EFQM چیست؟
۲-۳-۶- اطلاعات و دانش و مدل تعالی سازمانی
۲-۳-۷- سطوح سرآمدی در مدل تعالی سازمانی و فرآیند دریافت جایزه
۲-۳-۷-۱- سطح ۱ : متعهد به سرآمدی
۲-۳-۷-۲- سطح ۲: شناخته شده برای سرآمدی
۲-۳-۷-۳- سطوح ۳ و ۴ و ۵ : برگزیدگان اولیه، برگزیدگان جایزه مقدماتی و برنده جایزه نهایی
۲-۳-۸- مدل تعالی سازمانی در ایران
۲-۳-۹- جایزه ملی تعالی سازمانی
۲-۴- بخش چهارم: پیشینه تجربی پژوهش
۲-۴-۱- پیشینه داخلی پژوهش
۲-۴-۲- پیشینه خارجی پژوهش
فصل سوم: روش پژوهش
۳-۱- مقدمه
۳-۲- روش تحقیق
۳-۳- جامعه آماری
۳-۴- روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه
۳-۵- ابزار اندازه گیری
۳-۶- تعیین پایایی و روایی ابزارهای اندازه گیری
۳-۶-۱- برآورد پایایی پرسشنامه ها
۳-۶-۲- برآورد روایی پرسشنامه ها
۳-۷- روشهای تجزیه و تحلیل آماری
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
۴-۱- مقدمه
۴-۲- توصیف ویژگی های دموگرافیک نمونه آماری
۴-۳- کولموگروف اسمیرنف
۴-۴- بررسی سؤال های پژوهش
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
۵-۱- مقدمه
۵-۲- خلاصه موضوع و روش ها
۵-۳- نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش
۵-۴- پیشنهادات کاربردی
۵-۵- پیشنهادات برای تحقیقات آتی
۵-۶- محدودیت های پژوهش
محصول های مرتبط
ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان
چکیده فصل اول ۱-۱-مقدمه ۱-۲- بیان مسأله ۱-۳-اهمیت وضرورت تحقیق ۱-۴- اهداف تحقیق ۱-۴-۱-هدف اصلی ۱-۴-۲-اهداف فرعی ۱-۵-فرضیه های تحقیق…
بررسی ارتباط نظام جبران خدمات کل با بهرهوری نیروی انسانی
۱ فصل اول: کلیات پژوهش ۱.۱ مقدمه ۲ ۱.۲ تشریح و بیان مساله. ۲ ۱.۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق..…
بررسی رابطه بین توانمند سازی روانشناختی و یادگیری سازمانی
فصل اول ۱-۱-.مقدمه. ۱۳ ۱-۲-بیان مساله. ۱۴ ۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش…. ۱۷ ۱-۴-اهداف پژوهش…. ۱۸ ۱-۴-۱- هدف اصلی.. ۱۸…
تاثیر سرمایه اجتماعی بر ارتقا امنیت عمومی از دیدگاه فرماندهان و مدیران فرماندهی انتظامی استان گلستان
فصل اول:کلیات تحقیق مقدمه بیان مساله اهمیت وضرورت تحقیق انگیزه تحقیق وانتخاب موضوع اهداف تحقیق سوالات تحقیق فرضیه های…
شناسائی و رتبه بندی عوامل تاثیر گذار آمیخته ترفیع در فروش صنایع لوازم خانگی (مطالعه موردی شرکت اسنوا)
هدف از تحقیق حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل تأثیرگذار آمیخته ترفیع درفروش صنایع لوازم خانگی بوده است. روش پژوهش…
رتبه بندی ابعاد یادگیری سازمانی با استفاده از روش تاپسیس فازی
اهمیت بهره وری و لزوم بررسی آن با توجه به سطوح رقابتی ، پیچیدگی فن آوری، تنوع سلیقه ها، کمبود…
قوانین ثبت دیدگاه