فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه
۱-۱-بیان مسئله
۱-۲-اهداف پژوهش
۱-۳-سوالات پژوهشی
۱-۴-اهمیت و ضرورت پژوهش
۱-۵- محدودیتهای تحقیق
۱-۶- فصل بندی تحقیق
۱-۷- شرح واژهها و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق
۱-۸- دامنه زمانی
۱-۹- جامعه تحقیق
۱-۱۰- مراحل انجام پژوهش
فصل دوم
قسمت اول: رضایت مشتری
۲-۱-۱- مقدمه
۲-۱-۲- تعریف مشتری
۲-۱-۳- ارزش مشتری
۲-۱-۴- تعریف رضایت مشتری
۲-۱-۵- سطوح رضایت مشتریان
۲-۱-۶- سنجش رضایت مشتری
۲-۱-۷- مدل شکلگیری رضایت مشتری
قسمت دوم: تئوری خاکستری
۲-۲-۱- مقدمه
۲-۲-۲- تعریف تئوری خاکستری
۲-۲-۳- تئوری سیستم های خاکستری
۲-۲-۳-۱- مفاهیم اساسی سیستم های خاکستری
۲-۲-۳-۲- اصول بنیادی سیستمهای خاکستری
قسمت سوم: سازمانهای بیمه
۲-۳-۱- مقدمه
۲-۳-۲- مروری کوتاه بر تاریخچه بیمه
۲-۳-۳- دیدگاههای مختلف در مورد بیمه
۲-۳-۴- نقش بیمه
قسمت چهارم: مدل کانو
۲-۴-۱- مقدمه
۲-۴-۲- معرفی مدل کانو
۲-۴-۳- ایجاد پرسشنامه کانو
۲-۴-۴- مزایای تقسیم بندی ویژگی های کالاها و خدمات به وسیله مدل کانو بسیار آشکار است:
قسمت پنجم: مدل کانو فازی
۲-۵-۱- معرفی مدل فازی
۲-۵-۲- پرسشنامه کانو فازی
قسمت ششم: پیشینه تحقیق
فصل سوم روش گردآوری اطلاعات
۳-۲- روایی و پایایی ابزار پژوهش
۳-۲-۱- روایی محتوا
۳-۲-۲- پایایی
۳-۳- قلمرو تحقیق
۳-۳-۱- دوره زمانی تحقیق
۳-۳-۲- مکان تحقیق
۳-۴- جامعه آماری
۳-۵- مدل مفهومی طرح
۳-۶- مراحل انجام پژوهش
۳-۷- محدودیتهای پژوهش
مقدمه
فصل چهارم تعیین معیارها و پالایش آنها در تئوری خاکستری
۴-۲- تحلیل پرسشنامه فازی کانو
مقدمه
۵-۱- نتایج و یافتههای تحقیق
محصول های مرتبط
بررسی رابطه ی سرمایه فکری با عملکرد سازمانی
فصل اول : کلیات ۱-۱- مقدمه: ۱-۲- بیان مساله ۱-۴- اهداف تحقیق ۱-۵- فرضیههای تحقیق ۱-۶- چارچوب نظری ۱-۷- مدل…
بررسی تاثیر سرمایه فکری سازمان بر رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن
بررسی تاثیر سرمایه فکری سازمان بر رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن فصل اول: کلیات…
تاثیر تعهد کارکنان بر مسئولیت اجتماعی سازمان
تاثیر تعهد کارکنان بر مسئولیت اجتماعی سازمان فهرست مطالب فصل اول-کلیات تحقیق مقدمه ۱-۱بیان مسئله ۲-۱ اهمیت و ضرورت ۳-۱مدل…
تاثیرسیستم مدیریت ارتباطات داخلی بر سکوت سازمانی
تاثیرسیستم مدیریت ارتباطات داخلی بر سکوت سازمانی – فصل اول- کلیات تحقیق مقدمه ۱-۱- بیان مسأله ۱-۲- ضرورت موضوع تحقیق…
شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک رفاه شعب بانک رفاه شهر بوشهر
تأثیر فناوری ارتباطات و اطلاعات در حوزه تجارت و بازرگانی موجب تغییرات ساختاری در اقتصاد جهانی و به وجود آمدن…
بررسی و تحلیل تاثیر توانمند سازی مدیران در برقراری ارتباط موثر با کارکنان
بیان مساله- کوئین و اسپرتیزر معتقدند با وجود آن که توانمندسازی می تواند مزیت رقابتی به یک سازمان بدهد و به…
قوانین ثبت دیدگاه